MyChart - Preguntas Frecuentes Sobre (FAQ)

Preguntas de Inscripción
¿Qué es MyChart?
¿Hay algún cargo asociado con el uso de MyChart?
¿Quién puede registrarse en MyChart?
¿Cómo puedo acceder a MyChart en mi teléfono inteligente?
¿A quién debo contactar si tengo más preguntas?
Su Registro Médico
¿Cuándo puedo ver los resultados de mi prueba en MyChart?
Si parte de mi información de salud en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?
Si envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?
Tus Citas
¿Puedo programar una cita para una visita al médico en MyChart?
¿Se me dará una confirmación con respecto a la solicitud de cita?
¿Puedo ver los próximos horarios de citas en MyChart?
¿Puedo cancelar una cita clínica en MyChart?
MyChart para Su Familia
¿Puedo ver el registro de salud de un miembro de la familia en MyChart?
¿Puedo hacer preguntas sobre algún miembro de la familia desde mi pestaña personal en la parte superior de mi cuenta MyChart?
Después de Haberse Inscrito
Olvidé mi contraseña, ¿Qué tengo que hacer?
¿Me pueden enviar un nuevo código de activación si es que lo perdí, lo dejé vencerse o no lo recibí?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal? (ej. correo electrónico o contraseña)
Preguntas Técnicas
¿Qué tan confiable es MyChart?
¿Cómo se resguarda mi privacidad?
¿Qué necesito para utilizar MyChart?
Si mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?
¿Es mi código de activación mi nombre de usuario?
Olvidé mi nombre de usuario de MyChart. ¿Cómo consigo uno nuevo?


¿Qué es MyChart?

MyChart ofrece a los pacientes un acceso en línea personalizado y seguro a partes de sus registros médicos. Le permite usar de manera segura Internet para ayudarlo a administrar y recibir información sobre su salud. Con MyChart, puede usar Internet o dispositivos móviles para:

  • Vea su resumen de salud, los medicamentos actuales y las alergias, y los resultados de las pruebas publicados por su médico.
  • Solicite citas médicas.
  • Solicitar renovaciones de recetas.
  • Ver y rastrear su historial de vacunación.
  • Comuníquese electrónicamente y de forma segura con su equipo de atención médica.
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¿Hay algún cargo asociado con el uso de MyChart?

No. MyChart es un servicio gratuito ofrecido a nuestros pacientes.

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¿Quién puede registrarse en MyChart?

MyChart ahora está disponible en Texas Children's Pediatrics, Texas Children's Hospital y Pabellón de Niños de Texas para Mujeres. Cualquier familia de pacientes en esos lugares puede inscribirse en MyChart yendo a la práctica o clínica y solicitar una cuenta de proxy. Los padres o tutores pueden solicitar el acceso por poder a las cuentas de sus hijos. Los pacientes mayores de 18 años pueden ingresar en línea y solicitar el código de activación completando el Formulario de Solicitud de Acceso a MyChart.

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¿Cómo puedo acceder a MyChart en mi teléfono inteligente?

Visita el iPhone App Store o Google Play (anteriormente el Android Market) para empezar.

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¿A quién debo contactar si tengo más preguntas?

Puede contactarnos a través de http://mychart.texaschildrens.org o llame a Servicio al Cliente de MyChart al 1-877-361-0111.

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¿Cuándo puedo ver los resultados de mi prueba en MyChart?

La mayoría de los resultados de laboratorio están automáticamente disponibles para usted en MyChart. Esta característica de liberación automática le permite ver sus laboratorios, incluso si su proveedor aún no ha revisado los resultados. Se le notificará a través de MyChart si su proveedor agrega comentarios a los resultados, o un miembro de su equipo de atención puede contactarlo luego de que su proveedor revise los resultados.

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Si parte de mi información de salud en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

Su información MyChart viene directamente de su registro médico electrónico. Puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de MyChart en 1-877-361-0111 con respecto a cualquier información incorrecta.

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Si envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

Su mensaje será respondido dentro de 1-3 días hábiles. Tenga en cuenta que MyChart no debe usarse para situaciones urgentes. Llame a su clínica si la situación requiere atención inmediata o marque 911 si se trata de una emergencia.

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¿Puedo programar una cita para una visita al médico en MyChart?

En este momento, puede solicitar una cita con proveedores participantes a través de MyChart. Nuestro personal luego programará la cita.

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¿Se me dará una confirmación con respecto a la solicitud de cita?

Sí, recibirá un mensaje de confirmación con la fecha y hora exactas de su cita.

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¿Puedo ver los próximos horarios de citas en MyChart?

Sí. Puede ver los detalles de su próxima cita e incluso confirmar su cita.

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¿Puedo cancelar una cita clínica en MyChart?

Puede enviarnos un mensaje para solicitar que cancelemos la cita. Nos comunicaremos con usted a través de un mensaje MyChart o una llamada telefónica para completar el proceso de cancelación. Sea cortés con nuestro personal y con otros pacientes cancelando la cita con la mayor anticipación posible. Si su cita cae dentro de las próximas 36 horas, llame a la oficina de su proveedor para cancelar su cita.

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¿Puedo ver el registro de salud de un miembro de la familia en MyChart?

Sí. Esto se conoce como acceso Proxy y permite a los padres o tutores legales de niños menores (de 18 años y menores) acceder a secciones de los registros médicos de sus hijos.

El acceso por medio de un apoderado también puede ser utilizado por tutores legales o cuidadores con un poder notarial duradero para el cuidado de la salud de adultos dependientes que tienen acceso a secciones de sus registros médicos de seres queridos.

Para obtener acceso Proxy, deberá solicitar el acceso en persona en la clínica.

El acceso a niños de 13-17 años se limita a:

  • Vacunas
  • Gráficos de Crecimiento
  • Alergias
  • Mensajes de Consejos Médicos (Mensajes a su médico)

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¿Puedo hacer preguntas sobre algún miembro de la familia desde mi pestaña personal en la parte superior de mi cuenta MyChart?

No. MyChart ofrece acceso directo a su archivo médico personal y la comunicación sobre la información de alguna otra persona se agregaría a su archivo médico. Esta información no aparecería en el archivo médico correcto y podría poner en peligro la atención médica. Para el miembro de la familia en cuestión, solo haga preguntas a través de la pestaña del paciente que se encuentra en la parte superior de la página.

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Olvidé mi contraseña, ¿Qué tengo que hacer?

Puede hacer clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea.

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¿Me pueden enviar un nuevo código de activación si es que lo perdí, lo dejé vencerse o no lo recibí?

Llame a Servicio al Cliente de MyChart al 1-877-361-0111. Después de verificar su información se le enviará un nuevo código por correo electrónico.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal? (ej. correo electrónico o contraseña)

Inicie sesión en su cuenta personal de MyChart y desde el menú de la izquierda, vaya a la sección de Preferencias y seleccione la opción apropiada.

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¿Qué tan confiable es MyChart?

Cuando utiliza MyChart, toda la comunicación entre usted y Texas Children’s se realiza a través de una conexión segura y codificada. Codificar significa que la información está agrupada en clave de tal manera que nadie puede leerla durante la transmisión. Esta conexión segura utiliza el codificador de 128 bits Secure Sockets Layer (SSL) estándar de la industria. Sus archivos médicos se almacenan protegidos por un cortafuego (firewall) para prohibir el acceso no autorizado. Además, el acceso a MyChart requiere un nombre de usuario y una contraseña únicos creados por usted.

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¿Cómo se resguarda mi privacidad?

MyChart es propiedad de y está operado por Texas Children’s, y cumple totalmente con las leyes federales y estatales relacionadas con su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico se mantendrán privados y confidenciales y MyChart nunca los venderá ni los publicará.

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¿Qué necesito para utilizar MyChart?

Todo lo que usted necesita es acceso a una computadora, una cuenta de correo electrónico y una conexión al Internet. JavaScript debe estar habilitado en su navegador web. Si está utilizando Microsoft Internet Explorer, le recomendamos que use al menos la versión 8 y el sitio se verá mejor en la versión 9 o en la más actualizada.

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Si mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

Por su seguridad, su código de activación caduca después de 60 días y no será válido después de la primera vez que lo utilice. Si su código de activación ha caducado, llame a la línea de ayuda de MyChart al 1-877-361-0111. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.

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¿Es mi código de activación mi nombre de usuario?

No, su código de activación no es su nombre de usuario o contraseña de MyChart. Usted solamente utilizará este código para iniciar su sesión en MyChart por primera vez. (El código se vence después de haberlo utilizado o después de 60 días). Cuando inicie su sesión en MyChart por primera vez, se le pedirá crear su propio nombre de usuario y contraseña únicos de MyChart.

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Olvidé mi nombre de usuario de MyChart. ¿Cómo consigo uno nuevo?

En la pantalla de inicio de sesión de MyChart, haga clic en "¿Olvidó el nombre de usuario de MyChart?" Se le pedirá su nombre, apellido, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico. Se le enviará un mensaje con su nombre de usuario de MyChart a su dirección de correo electrónico personal en archivo. También puede llamar a la línea de ayuda de MyChart al 1-877-361-0111. Este servicio está disponible de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m.

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