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MyChart - Preguntas Frecuentes Sobre (FAQ)

Preguntas de Inscripción
¿Qué es MyChart?
¿Hay algún cargo asociado con el uso de MyChart?
¿Quién puede registrarse en MyChart?
¿Cómo puedo acceder a MyChart en mi teléfono inteligente?
¿A quién debo contactar si tengo más preguntas?
Su Registro Médico
¿Cuándo puedo ver los resultados de mi prueba en MyChart?
Si parte de mi información de salud en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?
Si envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?
Tus Citas
¿Puedo programar una cita para una visita al médico en MyChart?
¿Se me dará una confirmación con respecto a la solicitud de cita?
¿Puedo ver los próximos horarios de citas en MyChart?
¿Puedo cancelar una cita clínica en MyChart?
MyChart para Su Familia
¿Puedo ver el registro de salud de un miembro de la familia en MyChart?
¿Puedo hacer preguntas sobre un miembro de la familia de mi cuenta MyChart?
Después de Haberse Inscrito
Olvidé mi contraseña. ¿Que debería hacer?
¿Puede enviarme un nuevo código de activación como lo he perdido, dejarlo caducar o no haberlo recibido?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección de correo electrónico o contraseña)?
Preguntas Técnicas
¿Qué tan seguro es MyChart?
¿Cómo se mantiene mi privacidad?
¿Qué necesito para usar MyChart?
Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?
¿Mi código de activación es mi nombre de usuario?
Olvidé mi nombre de usuario MyChart. ¿Cómo obtengo uno nuevo?


¿Qué es MyChart?

MyChart ofrece a los pacientes un acceso en línea personalizado y seguro a partes de sus registros médicos. Le permite usar de manera segura Internet para ayudarlo a administrar y recibir información sobre su salud. Con MyChart, puede usar Internet o dispositivos móviles para:

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¿Hay algún cargo asociado con el uso de MyChart?

No. MyChart es un servicio gratuito ofrecido a nuestros pacientes.

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¿Quién puede registrarse en MyChart?

MyChart ahora está disponible en Texas Children's Pediatrics, Texas Children's Hospital y Pabellón de Niños de Texas para Mujeres. Cualquier familia de pacientes en esos lugares puede inscribirse en MyChart yendo a la práctica o clínica y solicitar una cuenta de proxy. Los padres o tutores pueden solicitar el acceso por poder a las cuentas de sus hijos. Los pacientes mayores de 18 años pueden ingresar en línea y solicitar el código de activación completando el Formulario de Solicitud de Acceso a MyChart.

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¿Cómo puedo acceder a MyChart en mi teléfono inteligente?

Visita el iPhone App Store o Google Play (anteriormente el Android Market) para empezar.

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¿A quién debo contactar si tengo más preguntas?

Puede contactarnos a través de http://mychart.texaschildrens.org o llame a Servicio al Cliente de MyChart al 1-877-361-0111.

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¿Cuándo puedo ver los resultados de mi prueba en MyChart?

La mayoría de los resultados de laboratorio están automáticamente disponibles para usted en MyChart. Esta característica de liberación automática le permite ver sus laboratorios, incluso si su proveedor aún no ha revisado los resultados. Se le notificará a través de MyChart si su proveedor agrega comentarios a los resultados, o un miembro de su equipo de atención puede contactarlo luego de que su proveedor revise los resultados.

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Si parte de mi información de salud en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

Su información MyChart viene directamente de su registro médico electrónico. Puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de MyChart en 1-877-361-0111 con respecto a cualquier información incorrecta.

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Si envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

Su mensaje será respondido dentro de 1-3 días hábiles. Tenga en cuenta que MyChart no debe usarse para situaciones urgentes. Llame a su clínica si la situación requiere atención inmediata o marque 911 si se trata de una emergencia.

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¿Puedo programar una cita para una visita al médico en MyChart?

En este momento, puede solicitar una cita con proveedores participantes a través de MyChart. Nuestro personal luego programará la cita.

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¿Se me dará una confirmación con respecto a la solicitud de cita?

Sí, recibirá un mensaje de confirmación con la fecha y hora exactas de su cita.

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¿Puedo ver los próximos horarios de citas en MyChart?

Sí. Puede ver los detalles de su próxima cita e incluso confirmar su cita.

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¿Puedo cancelar una cita clínica en MyChart?

Puede enviarnos un mensaje para solicitar que cancelemos la cita. Nos comunicaremos con usted a través de un mensaje MyChart o una llamada telefónica para completar el proceso de cancelación. Sea cortés con nuestro personal y con otros pacientes cancelando la cita con la mayor anticipación posible. Si su cita cae dentro de las próximas 36 horas, llame a la oficina de su proveedor para cancelar su cita.

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¿Puedo ver el registro de salud de un miembro de la familia en MyChart?

Sí. Esto se conoce como acceso Proxy y permite a los padres o tutores legales de niños menores (de 18 años y menores) acceder a secciones de los registros médicos de sus hijos.

El acceso por medio de un apoderado también puede ser utilizado por tutores legales o cuidadores con un poder notarial duradero para el cuidado de la salud de adultos dependientes que tienen acceso a secciones de sus registros médicos de seres queridos.

Para obtener acceso Proxy, deberá solicitar el acceso en persona en la clínica.

El acceso a niños de 13-17 años se limita a:

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May I ask questions regarding a family member from my personal tab at the top of my MyChart account?

No. MyChart offers direct access to your personal health record and communicating about another individual's information would be placed in your health record. This information would not appear in the correct health record and could potentially jeopardize medical care. Please only ask questions via the particular patient tab at the top of the page for the family member in question.

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I forgot my password. What should I do?

You may click the "Forgot password" link on the sign-in page to reset your password online.

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Can you send me a new activation code if I have lost it, let it expire or did not receive it?

Call MyChart Customer Service at 1-877-361-0111 and after we verify your information, a new code will be sent via email.

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Where can I update my personal information (e.g., e-mail address or password)?

Log into your personal MyChart account and from the left menu, go to the Preferences section and select the appropriate option.

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How secure is MyChart?

All communication between you and Texas Children’s using MyChart is carried over a secure, encrypted connection. Encryption means the information is encoded in such a way that no one can read it during transmission. This secure connection utilizes industry standard Secure Sockets Layer (SSL) 128-bit encryption. Your health records are stored behind a firewall to prohibit unauthorized access. In addition, MyChart access requires a unique username and password that you create.

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How is my privacy maintained?

MyChart is owned and operated by Texas Children's and is fully compliant with federal and state laws pertaining to your privacy. Your name and e-mail address will be kept private and confidential and will never be sold or released by MyChart.

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What do I need to use MyChart?

All you need is access to a computer, an email account, and an Internet connection. JavaScript must be enabled in your web browser. If you are using Microsoft Internet Explorer, we recommend using at least version 8, and the site will look best in version 9 or later.

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My activation code does not work. What should I do?

For your security, your activation code expires after 60 days and is no longer valid after the first time you use it. If your activation code has expired, call the MyChart Help Line at 1-877-361-0111. This service is available Monday-Friday, 8 a.m. to 5 p.m.

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Is my activation code my username?

No, your activation code is not your MyChart username or password. You will use this code only once to log into MyChart for the first time. (The code will expire after you have used it or after 60 days). When you log into MyChart the first time, you will then be asked to create your own unique MyChart username and password.

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I forgot my MyChart username. How do I get a new one?

At the sign-in screen for MyChart, click "Forgot MyChart Username?" You will be asked for your first name, last name, date of birth, and email address. A message with your MyChart username will be sent to your personal e-mail address on file. You may also call the MyChart Help Line at 1-877-361-0111. This service is available Monday-Friday, 8 a.m. to 5 p.m.

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